ACB Iluminación

ACB Iluminación, es una compañía con más de 25 años de trayectoria en la industria de la iluminación, que opera en más de 50 países.

La compañía cuenta con 5 líneas de productos, un total de más de 1.500 referencias y dos marcas comerciales, Daviu y ACB Iluminación.

DESAFÍO 

ACB Iluminación necesita una herramienta que le permita gestionar las expediciones con todas las agencias de transporte con las que trabaja, asegurar las entregas a tiempo y conocer el estado de sus envíos en tiempo real para mantener la calidad del servicio.

El proyecto se ha enfrentado a 4 desafíos clave:

1.       Integración con el ERP y sistemas de la compañía

2.     Digitalización de procesos para eliminar tareas repetitivas, reducir errores y aprovechar los datos recopilados para un análisis más profundo

3.     Implementación de un sistema de encuestas de satisfacción

4.     Mejora de la experiencia del cliente compartiendo más información de las entregas

SOLUCIÓN  

Gracias a Tookane, ACB Iluminación ha alcanzado un mayor control sobre sus operaciones, centralizando toda la información relacionada con la distribución en una única plataforma y generando un conjunto de informes basados en los datos recopilados.

El sistema ERP de ACB se encarga de crear y asignar los pedidos, y esta información se transfiere de manera automática a nuestra plataforma. Esto proporciona a ACB Iluminación poder realizar un seguimiento del estado de los pedidos y obtener una visión global y en tiempo real de todos los envíos.

Además, se ha mejorado significativamente la experiencia del cliente a través del envío de correos electrónicos personalizados y la implementación de encuestas de satisfacción que se envían una vez que el pedido ha sido completado.