Worten

Empresa de distribución de electrodomésticos, electrónica de consumo y de entretenimiento, líder en comercio de tecnología con 15 tiendas físicas y una online con las que da cobertura a todas las Islas Canarias. 

Worten ofrece servicio de entrega a domicilio y puesta en marcha en todas las islas de Canarias, tanto islas mayores como menores. La complejidad es mayor porque, en algunas islas, se trabaja con almacenes externo y, en ocasiones es necesario gestionar de forma eficiente el origen de cada producto, llegando a distribuirse productos entre las islas para dar una mejor cobertura a los clientes. 

A pesar de que todos sus pedidos son gestionados por un único operador logístico, la información no llegaba de manera fluida a los consumidores. La gestión de las incidencias era tediosa y el canal de comunicación complejo y lento. Dado el volumen de trabajo, el proceso de facturación mensual se hacía cada vez más complicado.

Los sistemas propios de Worten eran rudimentarios e implicaban que los vendedores invirtieran demasiado tiempo en labores alejadas del cliente.