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Worten
Optimizar los procesos de gestión logística
Gracias a Tookane, Worten consigue ahorrar tiempos de gestión, simplificar procesos rudimentarios y mejorar la calidad del servicio aumentando la satisfacción de sus clientes.
Descripción del proyecto
Empresa de distribución de electrodomésticos, electrónica de consumo y de entretenimiento, líder en comercio de tecnología con 15 tiendas físicas y una online con las que da cobertura a todas las Islas Canarias.
Worten ofrece servicio de entrega a domicilio y puesta en marcha en todas las islas de Canarias, tanto islas mayores como menores. La complejidad es mayor porque, en algunas islas, se trabaja con almacenes externo y, en ocasiones es necesario gestionar de forma eficiente el origen de cada producto, llegando a distribuirse productos entre las islas para dar una mejor cobertura a los clientes.
A pesar de que todos sus pedidos son gestionados por un único operador logístico, la información no llegaba de manera fluida a los consumidores. La gestión de las incidencias era tediosa y el canal de comunicación complejo y lento. Dado el volumen de trabajo, el proceso de facturación mensual se hacía cada vez más complicado.
Los sistemas propios de Worten eran rudimentarios e implicaban que los vendedores invirtieran demasiado tiempo en labores alejadas del cliente.
0
%
Ahorro de tiempo
0
Puntos de venta
+
0
k
entregas al año
Ahorro de tiempo
Automatización de todos los procesos de negocio relacionados con la logística de los envíos a domicilio
Homogeneizar la entrega
Todos los puntos de venta, incluido el canal online, trabajan siguiendo la misma metodología
Máxima comunicación
La información fluye entre el operador logístico y el consumidor en tiempo real
" Con Tookane hemos ahorrado el 90% de tiempo en la gestión de pedidos a domicilio, aumentando el nivel de satisfacción de nuestros clientes.”
Carlos Rodríguez
Director Worten Canarias
Otras empresas con las que trabajamos
Andrés Otón Urbano
Director de Transformación Digital de EAB
“Nuestra intención siempre es satisfacer las necesidades y demandas de nuestros clientes y lograr ser reconocidos como una de las mejores empresas en ofrecer a sus clientes gran variedad de productos para el hogar. Gracias a Tookane estamos consiguiendo alcanzar estos objetivos más rápidamente y de manera mucho más eficiente”
Ver másGorka Mitxelena
Subdirector de Logística
“Además de controlar el reparto y la agilidad en la puesta en marcha, con Tookane potenciamos nuestra escucha activa gracias a sus encuestas personalizadas, consiguiendo desarrollar nuestra estrategia de poner al cliente en el centro de toda la actividad.”
Ver más
Pere Torruella
Warehouse & Distribution Manager
“Gracias a Tookane hemos conseguido acercar Simon a nuestros clientes. Desde logística nos sentimos más cerca del negocio, provocando una mayor satisfacción del cliente.”
Ver más