Las devoluciones son quizá el aspecto más negativo del mundo del eCommerce, pero eso no quita que todos los comercios online las reciban por diferentes motivos.
Es ahí donde entran las RMA, también conocidas como autorización de devolución de la mercancía, que quizá es más específico y fácil de entender.
En este post vamos a enseñarte qué son y cómo funcionan.
¿Qué es una RMA?
Dicho de forma simple, se trata de la autorización de la devolución. Se usa para devolver un producto en caso de:
- Reembolso del producto
- Reparación con garantía
- Cambio de producto
El comprador contacta con la tienda y pide la autorización, y una vez se concede se genera un número. Eso es el RMA, y es necesario para generar las devoluciones.
Es un proceso clave dentro de la logística inversa, ya que el número RMA va vinculado al proceso logístico.
Cómo funciona el trámite de devolución
La RMA se compone de dos aspectos clave:
Formulario
El formulario es simple que debe cumplimentar el cliente, en él debe añadir datos de contacto, productos a devolver y las causas. Es el primer paso y como tal, en algunos casos llegará a buen puerto y el proveedor lo aceptará, mientras que en otros lo rechazará por considerarlo motivo insuficiente o por no cumplir con la política de devoluciones.
Etiqueta
Como último paso del RMA se genera una etiqueta que servirá para darle información a la agencia de transporte de cara a la devolución al almacén logístico.
En esa etiqueta, que va pegada a la caja, se podrá ver el seguimiento para trazar el paquete.
Proceso paso a paso
Si analizamos el funcionamiento es sencillo, el trámite se compone de los siguientes puntos:
- El cliente pide la devolución del producto por uno de los motivos antes mencionados
- El proveedor lo revisa y valora si la acepta
- En caso de aceptarse genera una etiqueta RMA para que el cliente la coloque en la caja
Como ves se trata de un procedimiento simple, pero a la vez vital en el ciclo de compra de una tienda online.
¿Es posible automatizar las devoluciones?
Por supuesto, de hecho es recomendable que un eCommerce con ventas lo tenga automatizado, ya que se trata de un proceso repetitivo y manual que es muy sencillo de optimizar.
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Marketing Manager equipo Tookane. Desarrollo de estrategia de marketing, administración de las RRSS, diseñar estrategias de campañas multimedia de manera efectiva y actualización del contenido en el sitio web. Trabajo conjunto con el equipo de ventas.
