La optimización de las entregas de electrodomésticos en la última milla es un desafío fundamental en la logística y el comercio minorista actual. La entrega de electrodomésticos presenta una serie de desafíos logísticos y operativos que pueden afectar tanto a los clientes como a las empresas, que suelen surgir en este contexto:
- Entregas con retrasos: las entregas tardías son un problema que se observa frecuentemente, lo que puede llevar a la insatisfacción del cliente, especialmente si la entrega estaba programada para un día o una hora específica.
- Dificultad de acceso: algunos electrodomésticos pueden ser grandes y pesados, lo que dificulta su transporte a través de escaleras estrechas, ascensores o lugares de difícil acceso. Esto puede retrasar entregas y requiere una planificación cuidadosa.
- Daños durante la entrega: los electrodomésticos son productos frágiles y pueden sufrir daños durante el transporte o la manipulación, lo que puede resultar en costosas devoluciones y reemplazos.
- Errores en la entrega: la falta de comunicación entre la empresa de entrega y el cliente puede llevar a malentendidos sobre la programación de la entrega o la ubicación.
- Problemas de instalación y montaje: la insatisfacción del cliente puede generar reseñas negativas y dañar la reputación de la empresa llevando a la pérdida de clientes
Estos y muchos más problemas son los que día a día se encuentran las empresas a la hora de entregar electrodomésticos, para abordar estos problemas, las empresas deben de implementar estrategias efectivas de gestión de entregas en la última milla, que gracias a la digitalización y a la tecnología se pueden llevar a cabo de forma rápida y efectiva.
Estrategias efectivas de gestión de última milla:
Geolocalización en tiempo real: utiliza sistemas de seguimiento de GPS para mantener un registro en tiempo real de la ubicación de tus vehículos y conductores. Permitiendo así mantener a los clientes informados sobre el estado de sus entregas y poder tener un control sobre todo lo que ocurre durante el transporte.
Optimización de rutas: utiliza herramientas de software especializado para planificar entregas eficientes, con tecnología que tiene en cuenta factores como la distancia, el tráfico en tiempo real , restricciones de horario y la capacidad de carga del vehículo para planificar rutas óptimas.
Gestión de devoluciones y recogida de electrodomésticos antiguos: Diseña un proceso de logística inversa efectivo para gestionar devoluciones o reemplazos de electrodomésticos. Esto puede ayudar a evitar entregas adicionales, reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente.
Gestión de incidencias: Proporciona un canal de comunicación claro para que el repartidor pueda informar sobre el problema y comunicar cualquier incidencia y afecte al cliente lo menos posible. Esto puede incluir la programación de una nueva entrega, reparación del producto dañado o el reembolso.
También es muy importante analizar los datos de incidencias acumuladas para identificar tendencias y áreas de mejora a través de informes automatizados y de los KPIS
Firma digital y prueba de entrega: son dos componentes importantes a la hora de entregar los pedidos, ya que ayudan a garantizar la autenticidad de la entrega y proporcionan documentación en caso de disputas o problemas.
En la prueba de entrega el repartidor toda fotografías de la entrega como evidencia y estas imágenes pueden incluir la ubicación de la entrega, el electrodomésticos en su estado original y la instalación si es parte del servicio. Las imágenes deben incluir metadatos de la ubicación (geoetiquetado) para corroborar que la entrega se realizó en la dirección correcta.
Contratación de servicios adicionales: es una estrategia que puede diferenciarte en el mercado y mejorar la experiencia del cliente. Ofrecer servicios como instalación y montaje, retirada de productos antiguos y entregas programadas garantizan una mayor satisfacción al cliente y brindan una ventaja competitiva.
La última milla plantea desafíos continuos en el ámbito logísticos. Desde Tookane te podemos ayudar para abordar estos retos y hacer frente a los desafíos. Con la tecnología y la digitalización de un software de última milla podrás elevar la eficiencia y la calidad te tus entregas proporcionando así una experiencia excepcional a tus clientes.
Moldeamos nuestro sistema a tu medida, para que tus entregas sean más exitosas. Contáctanos para solicitar una demo.
¡Potencia tu logística!
Marketing Manager equipo Tookane. Desarrollo de estrategia de marketing, administración de las RRSS, diseñar estrategias de campañas multimedia de manera efectiva y actualización del contenido en el sitio web. Trabajo conjunto con el equipo de ventas.
