Para hacer el seguimiento de un envío de TXT necesitas el número de expedición o de seguimiento que te facilita la empresa que te lo envía. Con ese número puedes consultar el estado en los canales de TXT (txt.es) y, si algo no cuadra, el remitente es quien tiene contratado el servicio y quien puede ver el detalle completo y gestionar una incidencia.
En este artículo te explicamos cómo localizar un envío de TXT paso a paso y qué significa cada estado. Y si eres tú quien envía con TXT, te contamos cómo seguir todos esos envíos sin entrar en un portal distinto para cada transportista.
Cómo hacer el seguimiento de un envío de TXT paso a paso
Busca el número de seguimiento. Suele venir en el email o el SMS de confirmación del pedido, o en el albarán. Si no lo tienes, pídeselo a la tienda o a la empresa que te hace el envío.
Consulta el estado en los canales de TXT. Con el número de seguimiento puedes comprobar en qué punto está la expedición.
Si el número no aparece, espera unas horas. Es habitual que un envío no muestre información hasta que el transportista registra la recogida en el almacén del remitente.
Si hay una incidencia, habla con el remitente. Una dirección incompleta, un destinatario ausente o un bulto dañado se resuelven antes si quien envía lo gestiona directamente con TXT.
Qué significan los estados de un envío
Cada transportista usa sus propios nombres, pero en paquetería los estados suelen seguir este orden:
Registrado o grabado: el remitente ha creado el envío, pero el transportista aún no lo ha recogido.
Recogido: el paquete ya está en manos del transportista.
En tránsito: viaja entre delegaciones o hacia la plataforma de destino.
En reparto: ha salido con el repartidor y llegará ese mismo día.
Entregado: el destinatario lo ha recibido.
Incidencia: algo ha impedido la entrega: ausencia, dirección incorrecta o un daño.
Si un envío lleva varios días en el mismo estado, lo más rápido es avisar a quien te lo envía para que lo reclame.
Por qué un envío de TXT puede no aparecer en el seguimiento
Es una de las consultas más habituales, y casi siempre tiene una explicación sencilla:
El transportista aún no lo ha recogido. El remitente puede haber generado la etiqueta por la mañana y el camión no pasar hasta la tarde. Hasta que no se registra la recogida, el envío no tiene movimientos.
El número no es el correcto. A veces se confunde el número de pedido de la tienda con el número de expedición del transportista. No son lo mismo.
El envío tiene varios bultos. En los envíos con más de un paquete, cada bulto puede tener su propia referencia y no todos se actualizan a la vez.
Ha cambiado de manos. En algunas rutas, la entrega final la hace una delegación o un colaborador, y el estado puede tardar más en actualizarse.
Si el destinatario es una empresa
En paquetería industrial, el destinatario suele ser un taller, una obra, una tienda o un almacén. Eso añade condiciones que conviene tener en cuenta: horarios de recepción, muelles de carga, albaranes que hay que firmar y sellar, o entregas parciales cuando un pedido sale en varios envíos. Si recibes mercancía de forma habitual, pide a tus proveedores que te indiquen siempre el transportista y el número de expedición, y que te avisen si un pedido sale dividido.
Quién es TXT
TXT es un grupo de transporte especializado en paquetería industrial, con base en El Prat de Llobregat (Barcelona). Ofrece entregas en 24 y 48 horas, servicios logísticos, herramientas de trazabilidad y gestión de devoluciones y excedentes de stock. Según Alimarket, su flota supera ya los 350 camiones.
Por ese perfil, TXT trabaja mucho con empresas que envían material, recambios o producto industrial a otras empresas, donde un retraso no es solo una molestia: puede parar una obra, una línea de producción o una instalación.
Si tu empresa envía con TXT: el problema no es un envío, son todos
Cuando tu empresa trabaja con TXT, lo normal es que no sea el único transportista. Hay un operador para el paquete urgente, otro para el palé, otro para Portugal y otro para las islas. Cada uno tiene su portal, su forma de nombrar los estados y su manera de avisar de una incidencia.
El resultado es conocido en cualquier departamento de logística o de atención al cliente: alguien llama preguntando por su pedido, hay que averiguar con qué transportista salió, entrar en su web, buscar el número y traducir el estado para el cliente. Multiplicado por decenas de consultas al día, es mucho tiempo que no se dedica a nada que aporte valor.
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Qué cambia con TXT conectado a TOOKANE
TOOKANE es una plataforma de gestión logística que se conecta con tus transportistas, tu ERP y tu SGA, y reúne toda la información de tus envíos en un mismo sitio. No sustituye lo que ya usas: se pone por encima y ordena los datos. Con TXT conectado:
Creas los envíos de TXT desde TOOKANE o desde tu ERP, sin pasar por su portal, y obtienes la etiqueta y el número de seguimiento.
Los estados de TXT llegan solos y se traducen a los mismos estados que usas para el resto de operadores, así que un «entregado» significa lo mismo venga de donde venga.
Las incidencias aparecen en cuanto se producen, con alertas por tipo de problema, transportista o cliente, para actuar antes de que tu cliente llame.
Tu cliente recibe avisos con tu marca en cada momento del envío, con un enlace a una página de seguimiento con tu logo y tus colores.
Puedes ver cómo funciona en detalle en la funcionalidad de seguimiento de envíos de TOOKANE.
Qué gana tu equipo
Menos llamadas de «¿dónde está mi pedido?», porque el cliente ya recibe la información sin pedirla.
Una sola pantalla para todos los operadores, nacionales e internacionales, en lugar de un portal por transportista.
Datos para comparar transportistas: plazos reales de entrega, porcentaje de incidencias y cumplimiento de lo pactado con TXT y con el resto.
Facturas que cuadran con los envíos, porque la funcionalidad de control de facturas cruza lo que te cobra cada transportista con lo que realmente enviaste.
Con esos datos, las decisiones dejan de basarse en impresiones. Si TXT cumple mejor que otro operador en una zona o en un tipo de envío, lo ves en números, y puedes usar reglas automatizadas para que cada envío salga con el transportista que mejor le encaja.
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Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de TXT
¿Cómo sé si mi pedido lo lleva TXT?
Lo indica el email de confirmación del envío o el albarán. Si no aparece, la tienda o la empresa que te lo envía te puede decir qué transportista lo lleva y con qué número.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un envío de TXT?
El cambio lo tiene que pedir quien contrata el envío, que es el remitente. Avísale cuanto antes, sobre todo si el envío ya está en reparto.
¿TOOKANE es una empresa de transporte?
No. TOOKANE es una plataforma de gestión logística que usan las empresas para gestionar sus envíos con TXT y con otros transportistas. Si estás esperando un paquete, quien puede ayudarte es el remitente o TXT.
¿Cuántos transportistas se pueden conectar a TOOKANE?
Más de 90 integraciones con transportistas, marketplaces, ERP y SGA. Puedes consultarlos todos en la página de integraciones.
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