Logística inversa: gestiona cada devolución con la misma trazabilidad que un envío
Registra, etiqueta y comunica cada devolución sin que se convierta en una incidencia sin seguimiento.
Una devolución sin proceso claro se convierte en una incidencia que nadie resuelve
Las devoluciones no siguen el mismo proceso que un envío normal, así que se pierden de vista con facilidad.
El cliente no recibe confirmación de que su devolución se ha recibido o gestionado.
Sin etiquetas de vuelta gestionadas desde la plataforma, cada devolución se improvisa caso a caso.
No hay datos que digan qué transportista o qué producto generan más devoluciones.
La devolución se gestiona con la misma plataforma y los mismos datos que el envío original
La logística inversa de TOOKANE trata la devolución como una expedición más dentro de la misma plataforma, no como un proceso aparte.
Con seguimiento desde el inicio.
Cada devolución queda registrada como una incidencia con seguimiento y genera su propia etiqueta.
Datos para reducir devoluciones.
Ninguna devolución se pierde entre correos sueltos, y tienes datos reales sobre qué transportistas, productos o rutas generan más.
Cliente informado en cada paso.
El cliente está informado de su devolución en cada paso, igual que con el envío original.
Descubre cómo se gestiona la logística inversa en TOOKANE >
Beneficios de gestionar la logística inversa desde TOOKANE
Ninguna devolución se pierde de vista.
Cada devolución queda registrada y con seguimiento, igual que un envío.
Cliente informado en cada paso.
El destinatario sabe en qué punto está su devolución sin tener que preguntar.
Etiquetado de vuelta sin improvisar.
La etiqueta de la devolución se genera desde la misma plataforma.
Datos reales sobre qué genera más devoluciones.
Permite identificar patrones por producto, transportista o ruta.
Funcionalidades que dan forma a esta solución
Gestión de incidencias
Trata cada devolución como una incidencia con seguimiento, no como un caso suelto.
Etiquetas personalizadas
Genera la etiqueta de devolución desde la misma plataforma que la del envío original.
Comunicación con clientes
Mantiene informado al destinatario del estado de su devolución.
Más de 100 empresas gestionan su logística con TOOKANE
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«Con TOOKANE potenciamos nuestra escucha activa gracias a sus encuestas personalizadas»
— Gorka Mitxelena, Subdirector de Logística, Grupo Uvesco
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«Desde logística nos sentimos más cerca del negocio, provocando una mayor satisfacción del cliente»
— Pere Torruella, Warehouse & Distribution Manager, Simon
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«Ahora sabemos en todo momento dónde se encuentran nuestros envíos»
— Nicolas Puech, Director Supply Chain, DVD Dental
Preguntas frecuentes sobre logística inversa
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Se registra como una incidencia vinculada a la expedición original, lo que genera automáticamente su seguimiento dentro de la plataforma.
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Sí. La etiqueta de vuelta se genera con el mismo sistema de etiquetado que el envío original.
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Sí. Se le puede mantener informado del estado de la devolución igual que del envío original.
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Sí. Cada devolución registrada aporta datos que permiten identificar qué productos, transportistas o rutas generan más devoluciones.
Si tienes alguna otra pregunta
Una devolución también merece seguimiento
Descubre en la demo grabada cómo TOOKANE gestiona la logística inversa de tu operativa.