Comunicación y atención al cliente logística: notificaciones automáticas en cada momento del envío
Tu cliente sabe dónde está su pedido antes de preguntar. TOOKANE automatiza las notificaciones en cada hito del envío y reduce las llamadas de seguimiento sin que tu equipo tenga que gestionar cada aviso.
El cliente B2B también quiere saber dónde está su pedido. Y si no lo sabe, llama
Cuando el cliente no recibe información proactiva del estado de su envío, la primera señal de alerta es una llamada al servicio de atención al cliente.
La comunicación con el cliente depende de que alguien del equipo tenga la información actualizada y encuentre el momento para comunicarla.
Gestionar las consultas de seguimiento de forma manual consume tiempo del equipo que podría dedicarse a resolver incidencias reales.
Una mala experiencia de entrega —sin información, sin aviso de retraso, sin opción de reprogramar— impacta directamente en la renovación del cliente.
Qué es la comunicación con clientes en TOOKANE y cómo funciona
La funcionalidad de comunicación y atención al cliente de TOOKANE permite enviar notificaciones automáticas al cliente final en cada momento clave del ciclo de vida del envío: confirmación de recogida, tránsito, entrega programada, entrega confirmada o incidencia. Las notificaciones se configuran por tipo de envío, operador logístico o canal de venta, y pueden enviarse por correo electrónico o SMS con la imagen de marca de la empresa remitente. El objetivo es reducir la carga del servicio de atención al cliente logística eliminando las consultas de seguimiento reactivas —llamadas y correos de clientes preguntando dónde está su pedido— y sustituyéndolas por una comunicación proactiva y automatizada que mantiene al cliente informado sin intervención del equipo. En el entorno B2B, donde el cliente final puede ser a su vez una empresa con su propia operativa de recepción, la comunicación precisa y puntual sobre el estado de los envíos forma parte del nivel de servicio esperado.
Notificaciones automáticas en cada hito del envío
TOOKANE detecta los cambios de estado del envío —confirmación de recogida, envío en tránsito, entrega programada, entrega confirmada— y lanza automáticamente la notificación al destinatario sin que nadie tenga que hacerlo manualmente.
Avisos proactivos en caso de incidencia o retraso
Cuando hay un problema con el envío, TOOKANE puede notificar al cliente antes de que este tenga que preguntar. Un aviso a tiempo transforma una mala noticia en una gestión profesional.
Personalización con imagen de marca del remitente
Las notificaciones llevan el logo, los colores y el dominio de la empresa que envía. El cliente recibe la comunicación de su proveedor, no del software ni del transportista.
Reducción de consultas de seguimiento
Cada cliente informado proactivamente es una llamada o un correo que no llega al equipo de atención. La comunicación automatizada mejora la experiencia del cliente y libera tiempo operativo.
Capacidades de comunicación con clientes de TOOKANE
Notificaciones automáticas por hito del envío.
Confirmación de recogida, tránsito, entrega programada y entrega confirmada se comunican sin intervención manual.
Enlace de tracking incluido en la notificación.
Cada aviso incluye un enlace de seguimiento para que el cliente consulte el estado en tiempo real sin contactar con el equipo.
Canal de comunicación configurable: email o SMS.
Elige el canal según el tipo de envío, el perfil del cliente o el acuerdo comercial con cada cuenta.
Configuración por tipo de envío, operador o canal.
Distintos flujos de comunicación para distintos tipos de expedición o cliente, según las necesidades de cada operativa.
Personalización con imagen de marca.
Las notificaciones incluyen el logo, los colores y el dominio de la empresa remitente, no de TOOKANE.
Integración con encuestas de satisfacción.
Tras la entrega, la comunicación puede incluir un enlace a la encuesta de satisfacción del servicio de transporte.
Avisos proactivos de incidencia o retraso.
Cuando hay un problema, el cliente recibe la información antes de llamar: mejor experiencia, menos presión sobre el equipo.
Registro de comunicaciones por envío.
Historial de todas las notificaciones enviadas a cada destinatario, accesible desde el expediente del envío.
Soluciones relacionadas
Seguimiento de envíos
Las notificaciones al cliente se generan a partir de los eventos de tracking registrados en tiempo real para cada envío.
Gestión de incidencias
Cuando se registra una incidencia, TOOKANE puede notificar automáticamente al cliente afectado sin esperar a que este llame.
Encuestas de satisfacción
La encuesta de satisfacción se integra en el flujo de comunicación post-entrega como paso final de la experiencia del cliente.
Customer experience logístico
La comunicación proactiva con el cliente es la base de una estrategia de customer experience logístico diferenciada y medible.
-
![Logo de Cemevisa]()
«Ahora nuestros clientes conocen en todo momento el estado de su pedido»
— Rubén Presmanes, Director Zona Norte, Cemevisa
-
![Logo de Micuna]()
«Gracias a TOOKANE ahora nuestros clientes conocen el estado de envío de sus productos»
— Mª Eugenia García Martín, CEO, Micuna
-
![Logo de Grupo Uvesco]()
«Con TOOKANE potenciamos nuestra escucha activa gracias a sus encuestas personalizadas»
— Gorka Mitxelena, Subdirector de Logística, Grupo Uvesco
Preguntas frecuentes sobre la comunicación logística con clientes
-
TOOKANE puede configurarse para enviar notificaciones automáticas en los momentos que decida la empresa: confirmación de recogida, envío en tránsito, entrega programada para el día siguiente, entrega confirmada o incidencia detectada. Cada hito es configurable según el tipo de envío, el operador o el canal de venta.
-
Sí. Las notificaciones pueden incluir un enlace de seguimiento personalizado que lleva al cliente a una página de tracking con la imagen de marca de la empresa remitente. El cliente consulta el estado de su pedido en tiempo real sin necesidad de llamar al servicio de atención.
-
Las plantillas de notificación —tanto de email como de SMS— pueden configurarse con el logo, los colores corporativos y el nombre de dominio de la empresa. Desde la perspectiva del cliente, la comunicación viene de su proveedor, no del software logístico ni del transportista.
-
Sí. La comunicación proactiva en cada hito del envío elimina la principal causa de contacto reactivo con el servicio de atención al cliente: no saber dónde está el pedido. Las empresas que implementan notificaciones automáticas registran una reducción significativa del volumen de consultas de seguimiento, liberando al equipo para gestionar incidencias reales.
Si tienes alguna otra pregunta
Tu cliente informado. Tu equipo disponible para lo que importa
Con TOOKANE, la comunicación con el cliente en cada momento del envío ocurre sola: sin correos manuales, sin llamadas innecesarias, sin depender de que alguien del equipo recuerde avisar.