Encuestas de satisfacción del cliente vinculadas a cada envío y transportista
Recoge el feedback del cliente final de forma automática tras cada entrega. Identifica qué operadores dan mejor servicio, qué rutas generan más problemas y qué está afectando a tu NPS logístico.
La satisfacción con la entrega impacta directamente en la repetición de compra. Pero pocas empresas la miden de forma sistemática
Sin encuestas automáticas, solo se conoce la opinión del cliente cuando hay una queja: la mayoría de la insatisfacción no llega a registrarse.
Es imposible detectar patrones de insatisfacción por operador, zona o tipo de producto si no hay un sistema de recogida sistemática de feedback.
Los datos de satisfacción, cuando existen, no están vinculados al transportista concreto que realizó la entrega ni al canal de venta.
La falta de datos objetivos impide argumentar cambios de transportista o exigir mejoras de servicio con base en hechos.
Qué son las encuestas de satisfacción de TOOKANE y cómo funcionan
Las encuestas de satisfacción de TOOKANE son formularios de feedback automáticos que se envían al cliente final una vez confirmada la entrega del envío, con el objetivo de medir su experiencia con el servicio de transporte de mercancías. Las respuestas quedan vinculadas al envío concreto, al operador logístico que realizó la entrega y al canal de venta, lo que permite analizar la satisfacción del cliente no como un dato global sino como un indicador trazable por transportista, tipo de envío, zona geográfica o periodo de tiempo. TOOKANE consolida los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente en un panel analítico que permite identificar patrones de insatisfacción, comparar el rendimiento de los operadores desde la perspectiva del cliente y tomar decisiones objetivas sobre la cartera de transportistas.
Envío automático tras la confirmación de entrega
Cuando TOOKANE registra la entrega como confirmada, lanza automáticamente la encuesta de satisfacción al cliente. Sin configuración manual por cada envío, sin olvidar ningún caso.
Encuesta personalizable con imagen de marca
La encuesta lleva los colores y el logo de la empresa remitente, no de TOOKANE. El cliente final percibe que el seguimiento lo hace la empresa que le vendió, no un software.
Vinculación al transportista y al envío
Cada respuesta queda asociada al operador logístico que realizó la entrega. Así es posible comparar la satisfacción por transportista con datos reales, no con percepciones.
Panel de resultados por operador, zona y periodo
Los datos se consolidan en un panel analítico que permite filtrar por transportista, canal de venta, tipo de producto o periodo, detectando tendencias y puntos de mejora concretos.
Capacidades de encuestas de satisfacción de TOOKANE
Envío automático tras la entrega.
La encuesta se lanza sin intervención manual cuando TOOKANE confirma la entrega del envío.
Panel de resultados por transportista y periodo.
Compara el NPS y la satisfacción de los distintos operadores con datos acumulados y filtrables.
Vinculación al envío, operador y canal.
Cada respuesta queda asociada al contexto completo: qué se entregó, quién lo entregó y por qué canal se vendió.
Detección de alertas de insatisfacción.
Configura umbrales de satisfacción para recibir alertas cuando un transportista o zona supera el nivel de incidencias aceptable.
Encuesta personalizable con tu imagen de marca.
El cliente recibe la encuesta con el logo y los colores de tu empresa, no de TOOKANE.
Integración con gestión de incidencias.
Una respuesta negativa puede generar automáticamente una incidencia en TOOKANE para su seguimiento y resolución.
Preguntas configurables por tipo de envío.
Adapta el formulario a distintos tipos de entrega, producto o canal con preguntas específicas para cada contexto.
Exportación de datos para informes externos.
Los resultados de satisfacción se exportan para integrarlos en informes de dirección o cuadros de mando externos.
Soluciones relacionadas
Seguimiento de envíos
La trazabilidad del envío es el contexto sobre el que se lanza la encuesta una vez confirmada la entrega.
Gestión de incidencias
Una respuesta de encuesta negativa puede convertirse automáticamente en una incidencia registrada en TOOKANE.
Comunicación con clientes
Las encuestas forman parte del flujo de comunicación con el cliente final junto con las notificaciones de estado del envío.
Selección de operador logístico
Los datos de satisfacción por transportista son un criterio objetivo para la selección de operador en futuras expediciones.
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«Con TOOKANE potenciamos nuestra escucha activa gracias a sus encuestas personalizadas»
— Gorka Mitxelena, Subdirector de Logística, Grupo Uvesco
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«Ahora sabemos en todo momento dónde se encuentran nuestros envíos»
— Nicolas Puech, Director Supply Chain, DVD Dental
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«Desde logística nos sentimos más cerca del negocio, provocando una mayor satisfacción del cliente»
— Pere Torruella, Warehouse & Distribution Manager, Simon
Preguntas frecuentes sobre las encuestas de satisfacción logística
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La encuesta se envía automáticamente cuando TOOKANE registra la confirmación de entrega del envío. El momento puede configurarse: inmediatamente tras la entrega, unas horas después o al día siguiente, según el tipo de envío o el canal de venta.
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No necesariamente. La encuesta puede personalizarse con el logo, los colores y el nombre del dominio de la empresa remitente. Desde la perspectiva del cliente, el seguimiento lo hace la empresa que le vendió, no el software logístico.
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TOOKANE vincula cada respuesta de encuesta al operador logístico que realizó la entrega. El panel acumula los datos por transportista, zona y periodo, lo que permite comparar su rendimiento desde la perspectiva del cliente y tener argumentos objetivos para renegociar condiciones o cambiar de proveedor.
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TOOKANE puede configurarse para generar una alerta o abrir una incidencia automáticamente cuando se recibe una respuesta por debajo de un umbral definido. El equipo de atención al cliente o de operaciones recibe la notificación y puede actuar de forma proactiva antes de que el cliente presente una reclamación formal.
Si tienes alguna otra pregunta
El transporte termina con la entrega. La experiencia del cliente, no
Con TOOKANE, el feedback de cada entrega llega solo, se analiza por transportista y se convierte en datos accionables para mejorar el servicio. Sin encuestas manuales, sin datos dispersos, sin decisiones a ciegas.