Customer experience logístico: convierte cada entrega en una buena experiencia
Aviso de estado, encuestas automáticas y resolución rápida de incidencias, para que el cliente final note la diferencia en cada pedido.
Cuando el cliente se entera de un problema antes que tú, ya has perdido su confianza
El cliente escribe o llama para preguntar por su pedido porque nadie le ha avisado antes.
Sin datos de satisfacción por envío, es imposible saber qué transportista daña la experiencia del cliente.
Una incidencia sin resolver a tiempo se convierte en una reseña negativa o una reclamación.
Cada departamento gestiona el contacto con el cliente a su manera, sin un criterio común.
La experiencia del cliente se gestiona con los mismos datos que ya tienes, no con un canal aparte
El customer experience logístico de TOOKANE conecta el estado real de cada expedición con la comunicación al cliente final y con su valoración de la entrega.
Todo sobre los mismos datos.
Avisos de estado, gestión de incidencias y encuestas de satisfacción se apoyan en los datos que ya genera cada transportista y cada pedido.
Te anticipas y lo mides.
Avisas antes de que el cliente llame y mides, envío a envío, qué parte de la operativa afecta a su experiencia.
Sin un canal aparte.
No necesitas un canal de atención al cliente independiente para mantener informado al destinatario.
Descubre cómo TOOKANE conecta la operativa con la experiencia del cliente >
Beneficios de gestionar el customer experience desde TOOKANE
Menos llamadas de reclamación.
El cliente recibe el aviso de estado antes de tener que preguntar.
Satisfacción medida por envío, no por intuición.
Cada entrega genera un dato real de experiencia, no una impresión general.
Incidencias resueltas antes de que escalen.
El equipo actúa en cuanto se registra la incidencia, no cuando el cliente ya está enfadado.
Un mismo criterio en toda la comunicación con el cliente.
La información que recibe el cliente sale siempre de los mismos datos operativos.
Funcionalidades que dan forma a esta solución
Comunicación con clientes
Mantén al cliente informado del estado de su envío sin que tenga que preguntar.
Encuestas de satisfacción
Mide la experiencia real de cada entrega con una encuesta automática al destinatario.
Gestión de incidencias
Detecta y resuelve cualquier problema con la entrega antes de que se convierta en una reclamación.
Más de 100 empresas gestionan su logística con TOOKANE
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«Ahora nuestros clientes conocen en todo momento el estado de su pedido»
— Rubén Presmanes, Director Zona Norte, Cemevisa
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«Gracias a TOOKANE ahora nuestros clientes conocen el estado de envío de sus productos»
— Mª Eugenia García Martín, CEO, Micuna
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![Logo de Grupo Uvesco]()
«Con TOOKANE potenciamos nuestra escucha activa gracias a sus encuestas personalizadas»
— Gorka Mitxelena, Subdirector de Logística, Grupo Uvesco
Preguntas frecuentes sobre customer experience logístico
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El sistema puede notificar automáticamente al destinatario en los puntos clave del envío, según la integración configurada, sin intervención manual del equipo.
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Se activa automáticamente al completarse la entrega, vinculada al pedido y al transportista que la gestionó.
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Sí. Cada respuesta queda asociada a la expedición y al operador logístico, así que puedes comparar la experiencia del cliente entre transportistas.
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Queda registrada en el sistema con la misma trazabilidad que cualquier otra incidencia, vinculada a la expedición correspondiente.
Si tienes alguna otra pregunta
La experiencia del cliente no debería depender de que nadie se queje
Descubre en la demo grabada cómo TOOKANE convierte cada entrega en un dato de experiencia real.