Reglas automatizadas: decide una vez, el sistema actúa siempre

Configura las condiciones y las acciones. TOOKANE ejecuta automáticamente sin que nadie tenga que recordarlo, revisarlo ni hacerlo a mano.

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Las decisiones repetitivas no deberían ocupar tiempo de tu equipo

El equipo repite cada día las mismas decisiones: qué operador asignar, a quién notificar, qué hacer cuando algo falla.

Los procesos manuales generan inconsistencias: no siempre se hace igual, no siempre se hace a tiempo.

Esas decisiones dependen del criterio de una persona. Si no está, nadie sabe cómo actuar.

Gestionar excepciones y casos especiales consume tiempo operativo que debería dedicarse a la toma de decisiones.

Qué son las reglas automatizadas de TOOKANE y cómo funcionan

Las reglas automatizadas de TOOKANE son un sistema de automatización de decisiones logísticas basado en condiciones configurables: el usuario define qué debe ocurrir cuando se cumple una determinada condición operativa, y la plataforma ejecuta la acción correspondiente de forma automática y sin intervención manual. Las reglas pueden aplicarse a cualquier evento de la operativa logística —un estado de tracking, una incidencia detectada, una asignación de transportista, un umbral de tiempo superado— y pueden desencadenar acciones como crear una incidencia, enviar una notificación, asignar un operador o actualizar el estado de un pedido. Toda ejecución queda registrada en el historial de la plataforma, con trazabilidad completa de qué regla se activó, cuándo y sobre qué expedición.

Condiciones basadas en datos reales de la operativa

Las reglas se configuran a partir de los datos que ya maneja TOOKANE: estado del envío, operador asignado, destino, peso, tiempo transcurrido o tipo de incidencia. No es necesario ningún desarrollo técnico adicional.

Estandarización de decisiones críticas

Lo que antes dependía del criterio o la memoria de una persona pasa a estar codificado en una regla. El proceso se ejecuta igual siempre, independientemente de quién esté en turno.

Acciones automáticas sin intervención del equipo

Cuando se cumple la condición, TOOKANE ejecuta la acción definida: asignar un operador, crear una incidencia, enviar un aviso al cliente o alertar al equipo de operaciones. Sin que nadie tenga que recordarlo ni activarlo manualmente.

Trazabilidad completa de cada ejecución

Cada vez que una regla se activa queda registrado en el historial: qué condición se cumplió, qué acción se ejecutó y sobre qué expedición. Auditoría completa sin trabajo adicional.

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Capacidades de las reglas automatizadas de TOOKANE

Editor de reglas sin código.

Configura condiciones y acciones desde la interfaz de TOOKANE, sin necesidad de desarrollo técnico.

Notificaciones y alertas configurables.

Avisa automáticamente al equipo interno, al cliente o al operador cuando se cumple una condición definida.

Condiciones basadas en cualquier dato logístico.

Estado de envío, operador, destino, peso, tiempo transcurrido, tipo de incidencia y más.

Activación por evento o por tiempo.

Las reglas pueden dispararse cuando ocurre algo (evento) o cuando ha pasado un tiempo sin que ocurra (tiempo).

Asignación automática de operador logístico.

Define criterios de selección y TOOKANE asigna el transportista adecuado en cada caso.

Prioridades y reglas encadenadas.

Define el orden de aplicación cuando varias reglas aplican al mismo caso.

Creación automática de incidencias.

Si se detecta una excepción operativa, la regla genera la incidencia y la asigna sin intervención manual.

Historial de ejecución con trazabilidad completa.

Registro de cada activación: qué regla, cuándo, sobre qué expedición y qué acción se tomó.

Soluciones relacionadas

Seguimiento de envíos

Usa el estado del tracking como condición de activación para reglas de alerta o notificación.

Gestión de incidencias

Las reglas pueden generar y asignar incidencias automáticamente cuando se detecta una excepción en la operativa.

Comunicación con el cliente

Envía notificaciones automáticas al destinatario cuando se cumplan las condiciones que definas.

Selección de operador logístico

Automatiza la asignación de transportista según criterios de coste, zona, servicio o peso definidos en reglas.

«Con TOOKANE hemos conseguido automatizar esos procesos, lo que nos permite poder centrarnos en nuestro negocio»

— María Cardenal, Directora Bresser, Bresser Iberia

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«Con TOOKANE hemos digitalizado una parte muy importante de nuestros procesos logísticos»

— Maite Cortina, Transport & Logistics, Salto

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«Con TOOKANE hemos ahorrado el 90% de tiempo en la gestión de pedidos a domicilio»

— Carlos Rodríguez, Director Worten Canarias

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Preguntas frecuentes sobre las reglas automatizadas

Las reglas automatizadas son configuraciones que definen qué debe ocurrir cuando se cumple una condición operativa concreta: si el tracking no se actualiza en X horas, crear una incidencia; si el destino es internacional, asignar al operador Y. Permiten estandarizar decisiones repetitivas y ejecutarlas de forma automática, sin intervención manual del equipo.
Desde la plataforma de TOOKANE pueden automatizarse acciones como la asignación de operador logístico, la creación de incidencias, el envío de notificaciones al cliente o al equipo, y la actualización de estados de pedidos. Las condiciones de activación pueden basarse en estado de tracking, tipo de envío, destino, peso, tiempo transcurrido o cualquier dato disponible en la plataforma.
No. El editor de reglas de TOOKANE está diseñado para que el equipo de operaciones lo configure directamente desde la interfaz, sin necesidad de programación ni de intervención del equipo de IT. La lógica es visual: si ocurre esto, entonces hacer esto.
Sí. Las reglas automatizadas operan sobre todos los datos centralizados en TOOKANE, independientemente del operador logístico. Puedes configurar una regla que aplique a todos los transportistas o que sea específica para uno concreto, según las necesidades de tu operativa.