En resumen
- Quién es: Worten es líder en comercio de tecnología en Canarias, con 15 tiendas físicas y una tienda online que dan cobertura a todas las islas.
- El reto: La información de los pedidos no llegaba de forma fluida a los consumidores y la gestión de incidencias era lenta y tediosa.
- El resultado: 90 % menos de tiempo. Más de 25.000 entregas a domicilio al año desde 16 tiendas.
Sobre Worten
Empresa de distribución de electrodomésticos, electrónica de consumo y de entretenimiento, líder en comercio de tecnología con 15 tiendas físicas y una online con las que da cobertura a todas las Islas Canarias.
El reto
Worten ofrece servicio de entrega a domicilio y puesta en marcha en todas las islas de Canarias, tanto islas mayores como menores. La complejidad es mayor porque, en algunas islas, se trabaja con almacenes externo y, en ocasiones es necesario gestionar de forma eficiente el origen de cada producto, llegando a distribuirse productos entre las islas para dar una mejor cobertura a los clientes.
A pesar de que todos sus pedidos son gestionados por un único operador logístico, la información no llegaba de manera fluida a los consumidores. La gestión de las incidencias era tediosa y el canal de comunicación complejo y lento. Dado el volumen de trabajo, el proceso de facturación mensual se hacía cada vez más complicado.
Los sistemas propios de Worten eran rudimentarios e implicaban que los vendedores invirtieran demasiado tiempo en labores alejadas del cliente.
La solución
Gracias a TOOKANE, Worten consigue ahorrar tiempos de gestión, simplificar procesos rudimentarios y mejorar la calidad del servicio, aumentando la satisfacción de sus clientes.
Resultados
Ahorro de tiempo
Automatización de todos los procesos de negocio relacionados con la logística de los envíos a domicilio
Homogeneizar la entrega
Todos los puntos de venta, incluido el canal online, trabajan siguiendo la misma metodología
Máxima comunicación
La información fluye entre el operador logístico y el consumidor en tiempo real
«Con TOOKANE hemos ahorrado el 90% de tiempo en la gestión de pedidos a domicilio, aumentando el nivel de satisfacción de nuestros clientes.»
Carlos Rodríguez · Director Worten Canarias, Worten
Funcionalidades que usa
¿Tu operativa se parece a la de Worten?
Te enseñamos en una demo cómo quedaría TOOKANE con tus operadores y los sistemas que ya usas.