En resumen
- Quién es: Embargos a lo Bestia es una empresa murciana de venta de productos para el hogar, con tiendas físicas y ecommerce.
- El reto: Embargos a lo Bestia necesitaba unificar la gestión de su reparto a domicilio, en manos de distintos operadores logísticos, y personalizar las comunicaciones sobre el estado de los envíos y la gestión postventa.
- El resultado: 90 % menos de tiempo. Seis agencias y 32 tiendas con comunicaciones personalizadas.
Sobre Embargos a lo Bestia
Embargos a lo Bestia es una compañía que nace en 2014 en Murcia. Una idea de negocio basada en la búsqueda de los mejores productos de calidad para ofrecérselos a sus clientes al menor precio posible.
Empresa dedicada a la venta de productos procedentes de liquidaciones y de importaciones de distintos lugares del mundo, también son fabricantes de productos exclusivos. Incluida en la lista de las 1.000 empresas con mayor crecimiento de Europa en 2022, se encuentra en una fase de plena expansión, lo que provoca que constantemente se plantee una ampliación de proveedores logísticos y sea necesario aplicar mecanismos que agilicen estos procesos.
El reto
Embargos a lo Bestia necesitaba unificar la gestión de su reparto a domicilio, en manos de distintos operadores logísticos, y personalizar las comunicaciones sobre el estado de los envíos y la gestión postventa.
La entrega a domicilio de varios tipos de producto tanto desde sus tiendas físicas como desde su ecommerce, provoca que el nivel de exigencia sea muy alto y que se necesiten activar mecanismos para controlar todo el proceso de entrega, tanto en la comunicación personalizada como en el feedback obtenido de las encuestas de satisfacción .
La solución
El reporting también juega un papel importante ya que, gracias a analizar los datos generados por su logística, se logra optimizar costes y el tiempo dedicado a la gestión de incidencias.
Resultados
Ahorro de tiempo
Automatización de todos los procesos de negocio relacionados con las agencias de transporte y los consumidores
Homogeneizar la entrega
Tanto las tiendas como el canal online trabajan siguiendo la misma metodología
Comunicación automatizada y personalizada
La imagen de marca se encuentra presente en las comunicaciones durante todo el proceso de entrega a los clientes
«Nuestra intención es satisfacer las necesidades y demandas de nuestros clientes, siendo reconocidos como una de las empresas que ofrecer la mayor variedad de productos para el hogar. Gracias a TOOKANE estamos alcanzando nuestro objetivo más rápido y de manera mucho más eficiente»
Andrés Otón Urbano · Director de Transformación Digital de EAB, Embargos a lo Bestia
Funcionalidades que usa
¿Tu operativa se parece a la de Embargos a lo Bestia?
Te enseñamos en una demo cómo quedaría TOOKANE con tus operadores y los sistemas que ya usas.