En resumen
- Quién es: DVD Dental es líder y referente en el sector de la odontología y ofrece soluciones para el profesional de la odontología.
- El reto: DVD Dental necesita una herramienta que le permita conocer el estado de sus envíos en tiempo real y asegurar las entregas a tiempo para mantener la calidad del servicio y conectarse con su propia web.
- El resultado: 90 % menos de tiempo. Seguimiento automático de envíos y encuestas a sus clientes.
Sobre DVD Dental
DVD Dental es líder y referente en el sector de la odontología y ofrece soluciones para el profesional de la odontología.
Con más de 30 años en el sector, DVD Dental sigue evolucionando cada día para ofrecer la más completa gama de productos y soluciones al mercado. La compañía cuenta con 4 marcas comerciales: DVD Dental, Dental Good Deal, Dentaleader y ETK Dental en las que opera en España y Portugal
El reto
DVD Dental necesita una herramienta que le permita conocer el estado de sus envíos en tiempo real y asegurar las entregas a tiempo para mantener la calidad del servicio y conectarse con su propia web.
El proyecto se ha enfrentado a 4 desafíos clave:
- Integración con los sistemas de la compañía y su propio eCommerce.
- Recopilación de los estados de los pedidos
- Mejor comunicación a través de encuestas de satisfacción personalizadas
- Mejora de la experiencia del cliente compartiendo más información de las entregas
La solución
Gracias a TOOKANE, DVD Dental ha logrado centralizar toda la información relacionada con la logística en una única plataforma y ha generado conjunto de informes basados en los datos recopilados que le permiten analizar con detalle su cadena de siministro.
TOOKANE se ha integrado con la propia web de DVD Dental y, gracias al conector desarrollado con BigCommerce, también con sus otros canales de venta para poder realizar un seguimiento del estado de los pedidos y obtener una visión global y actualizada de sus envíos.
DVD Dental ha mejorado significativamente la experiencia de sus clientes mediante este seguimiento y de las encuestas de satisfacción que se envían cuando el pedido se ha entregado.
Resultados
Integración total
Mejora operativa gracias a la conexión con sus sistemas de ERP y SGA
Ahorro de tiempo
Automatización de los procesos con las agencias de transporte y clientes
Diseño a medida
Diseño a medida de página de tracking e informes
«Ahora sabemos en todo momento dónde se encuentran nuestros envíos. Además, con TOOKANE podemos enviar encuestas de satisfacción a nuestros clientes y conocer más sobre nuestra logística y negocio»
Nicolas Puech · Director Supply Chain, DVD Dental
Funcionalidades que usa
¿Tu operativa se parece a la de DVD Dental?
Te enseñamos en una demo cómo quedaría TOOKANE con tus operadores y los sistemas que ya usas.