Para seguir un envío de Disayt, lo primero es tener la referencia que te da la empresa o la tienda que te lo envía. Con ella, el remitente puede ver en qué punto está la entrega, y si se trata de un producto voluminoso a domicilio, Disayt suele contactar contigo para acordar el día de entrega antes de salir a repartir.
Aquí te explicamos cómo funciona el seguimiento de un envío de Disayt, qué conviene preparar si esperas un mueble o un electrodoméstico y, si eres una empresa que envía con Disayt, cómo tener el control de esos envíos sin depender de llamadas ni de portales.
Cómo seguir un envío de Disayt
Localiza la referencia del envío. Aparece en la confirmación del pedido o en el aviso de envío. Si no la tienes, pídesela a la tienda.
Pregunta al remitente por el estado. Es quien contrata el servicio con Disayt y quien ve el detalle de cada expedición: si ha salido del almacén, en qué plataforma está y cuándo está prevista la entrega.
Atiende el aviso de cita. En las entregas de producto voluminoso a domicilio, Disayt coordina el día de entrega con el destinatario. Si no puedes ese día, dilo en ese momento: cambiarlo después es más difícil.
Si algo falla, avisa a quien te lo vende. Un retraso, un bulto dañado o una entrega que no llega se resuelven antes cuando el remitente lo reclama directamente a Disayt.
Si esperas un producto voluminoso: qué tener preparado
Un sofá, una lavadora o una cinta de correr no se entregan como un paquete. Antes de que llegue el repartidor, conviene revisar cuatro cosas:
El acceso. Mide puertas, pasillos y ascensor, sobre todo si el producto llega montado.
Que haya alguien en casa. Es una entrega con cita: si no hay nadie, el producto vuelve a la plataforma y la entrega se retrasa.
El estado del embalaje. Revísalo delante del repartidor y anota cualquier golpe antes de firmar.
Los servicios contratados. Comprueba con la tienda si incluye subida a domicilio, montaje o retirada del aparato viejo.
Quién es Disayt
Grupo Logístico Disayt es un grupo logístico con más de 45 años de trayectoria y sede en la Ciudad del Transporte de Pamplona (Navarra). Actualmente se organiza en tres unidades de negocio:
Disayt One: logística integral: carga completa y grupaje, almacenaje y distribución, y entrega a domicilio de voluminosos (Disayt VolDom).
Disayt Pharma: logística para la industria farmacéutica.
Disayt: transporte terrestre, marítimo y aéreo, nacional e internacional.
Disayt VolDom se dedica a la última milla de producto voluminoso: muebles, electrodomésticos, material deportivo y bricolaje. Trabaja con plataformas propias y de partners por toda la península, programa las entregas por WhatsApp y ofrece trazabilidad del pedido.
Si tu empresa envía con Disayt: el reto de la última milla voluminosa
Enviar producto voluminoso a casa del cliente es caro y deja poco margen de error. Una entrega fallida supone otro viaje con dos personas y un vehículo grande, y un producto dañado supone una devolución, un cliente molesto y, muchas veces, una mala reseña.
Además, es raro que una empresa trabaje con un solo operador. Disayt puede llevar el mueble a domicilio, otro transportista los pedidos pequeños y un tercero los envíos a tiendas o a profesionales. Cada uno informa del estado a su manera, y el equipo de atención al cliente acaba haciendo de intermediario: llamar al transportista, esperar respuesta y llamar al cliente.
Con un grupo como Disayt pasa algo más: un mismo operador puede moverte una carga completa a un almacén, un grupaje a un cliente profesional y un sofá a casa de un particular. Son tres servicios distintos, con plazos, documentos y estados distintos, y tu equipo necesita verlos todos con la misma lógica para saber qué va bien y qué no.
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Qué cambia con Disayt conectado a TOOKANE
TOOKANE es una plataforma de gestión logística que se conecta con tus transportistas y con tus sistemas (ERP, SGA o ecommerce) y reúne todos tus envíos en una misma pantalla, sin cambiar cómo trabajas. Con Disayt conectado:
Creas los envíos de Disayt desde TOOKANE o desde tu ERP, con su etiqueta y su número de seguimiento, sin entrar en su portal.
Ves los envíos de Disayt junto a los del resto de operadores, con los mismos estados para todos.
Detectas antes las entregas en riesgo: un envío parado en plataforma o una incidencia en reparto lanza una alerta a tu equipo.
Gestionas cada incidencia en un solo flujo, desde que se detecta hasta que se cierra, con su historial. Lo ves en la funcionalidad de gestión de incidencias.
Tu cliente sabe en todo momento qué pasa con su pedido, con avisos automáticos por email o SMS con tu marca y un enlace a su página de seguimiento.
En producto voluminoso, ese último punto pesa mucho: un cliente informado está en casa el día de la entrega, y eso evita segundos viajes.
¿Trabajas con producto voluminoso? Te enseñamos cómo controlan otras empresas su última milla con TOOKANE. Ver solución de última milla
Cuatro indicadores para medir a tu operador de voluminosos
Cuando se trabaja con un operador de última milla voluminosa, la conversación suele girar en torno a la tarifa. Pero el coste real de una entrega depende de lo bien que sale a la primera. Estos son los cuatro datos que conviene seguir, con Disayt y con cualquier otro operador:
Entregas al primer intento. Qué porcentaje de pedidos se entrega en la primera visita. Cada segundo intento es un coste que alguien paga.
Cumplimiento de la cita. Cuántas entregas llegan dentro de la franja acordada con el cliente.
Incidencias por cada 100 entregas. Daños, ausencias, direcciones incorrectas o productos que no caben.
Tiempo de resolución. Cuánto tarda en cerrarse una incidencia desde que se detecta.
Sin una herramienta que recoja esos datos, cada operador te dará los suyos, calculados a su manera. Con todos los envíos en la misma plataforma, los números salen de tus propios datos y puedes comparar operadores con el mismo criterio.
Qué gana tu equipo
Atención al cliente con respuestas al momento, sin llamar al transportista para cada consulta.
Menos entregas fallidas, porque el cliente recibe la información a tiempo y puede organizarse.
Datos reales de cada operador: plazos, incidencias y cumplimiento por zona y por tipo de producto, para negociar con argumentos.
Control del coste: cada factura del transportista se cruza con los envíos realizados en la funcionalidad de control de facturas.
Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de Disayt
¿Qué es Disayt VolDom?
Es la división de Grupo Logístico Disayt especializada en la entrega a domicilio de producto voluminoso, como muebles y electrodomésticos.
¿Qué hago si mi envío de Disayt llega dañado?
Anota el daño en el albarán antes de firmar y avisa enseguida a la tienda o empresa que te lo vendió, que es quien lo reclama al transportista.
¿TOOKANE gestiona mi entrega?
No. TOOKANE es una plataforma que usan las empresas para gestionar sus envíos con Disayt y otros transportistas. Si esperas un pedido, contacta con quien te lo envía.
¿Se puede trabajar con Disayt y otros transportistas a la vez en TOOKANE?
Sí. TOOKANE está pensada para eso: cada envío sale con el operador que corresponde y todos se siguen desde el mismo sitio.
Toda tu logística en una sola plataforma
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