Para hacer el seguimiento de un pedido de Sama Logística necesitas la referencia del pedido que te da la tienda donde compraste. Sama se encarga de la entrega a domicilio de productos voluminosos, así que normalmente te avisará por SMS antes de la entrega. Si necesitas información, puedes contactar con la tienda o con el servicio de atención al cliente de Sama Logística, en el 93 682 82 60 según su web.
En esta guía te explicamos cómo funciona una entrega de Sama, qué hacer si hay un problema y, si eres una marca que entrega con Sama, cómo seguir todos tus pedidos sin perder el contacto con tu cliente.
Cómo hacer el seguimiento de un pedido de Sama Logística
Ten a mano la referencia del pedido. Está en la confirmación de compra. Es lo primero que te pedirán tanto la tienda como Sama.
Pregunta a la tienda por el estado. La tienda es quien ha contratado la entrega y la que ve en qué punto está tu pedido.
Está atento al aviso de entrega. Sama trabaja con avisos por SMS para que sepas cuándo va a llegar el equipo de reparto.
Si no puedes recibirlo, dilo cuanto antes. En una entrega con montaje o instalación, cambiar el día a última hora retrasa tu pedido y el de otros clientes.
Qué incluye una entrega de Sama
Sama no solo deja el producto en la puerta. Según el servicio que haya contratado la tienda, la entrega puede incluir:
Entrega y montaje de muebles y productos voluminosos.
Instalación y puesta en marcha de electrodomésticos.
Retirada del producto viejo para su gestión como residuo.
Fotos de la instalación y firma en PDA como prueba de entrega.
Antes de que llegue el equipo, comprueba con la tienda qué servicios incluye tu compra, despeja el acceso y revisa el producto antes de firmar.
Quién es Sama Logística
Sama Logística es una empresa de transporte, montaje e instalación a domicilio que forma parte de Grupo Totalmédia. Tiene su sede en la Zona Franca de Barcelona y se ha especializado en la última milla de producto voluminoso.
Opera desde sus plataformas centrales de Madrid y Barcelona y una red de delegaciones que cubre la península, Baleares y Portugal. Entre sus servicios de valor añadido están los avisos por SMS, la trazabilidad online, la entrega con PDA y un call center propio. Además de la entrega a domicilio, ofrece cobertura peninsular para ecommerce, gestión de residuos y soluciones a medida para cada cliente, y puede recoger la mercancía en sus plataformas centrales o directamente en las instalaciones de la marca.
Si tu marca entrega con Sama: la entrega es suya, la experiencia es tuya
Cuando un cliente compra un sofá o un frigorífico, el día de la entrega es el momento que más recuerda de toda la compra. Lo hace Sama, pero el cliente lo asocia a tu marca: si el equipo llega a su hora y lo deja todo montado, gana tu marca; si nadie le avisa del retraso, pierde tu marca.
El problema es que, sin una herramienta que lo conecte todo, tu equipo se entera de lo que pasa en la entrega cuando el cliente llama. Y casi nunca trabajas solo con Sama: hay otro transportista para los pedidos pequeños, otro para los recambios y otro para las tiendas, cada uno con su forma de informar.
Y en este tipo de entrega, un fallo cuesta caro. Si el cliente no está en casa o el producto no cabe por la puerta, hay que volver otro día con el mismo equipo de dos personas, reorganizar la ruta y explicarle al cliente por qué su mueble no está montado. Saberlo a tiempo, y no cuando el cliente llama enfadado, marca la diferencia entre una incidencia resuelta y un cliente perdido.
Sigue leyendo
Qué cambia con Sama conectado a TOOKANE
TOOKANE es una plataforma de gestión logística que se conecta con tus transportistas, tu ERP y tu ecommerce, y reúne todos tus envíos y su información en un mismo sitio. No cambia cómo trabajas con Sama: te da el control de lo que pasa en cada entrega. Con Sama conectado:
Creas los envíos de Sama desde TOOKANE o desde tu ERP, con su etiqueta y su número de seguimiento, sin entrar en su portal.
Sigues las entregas de Sama en la misma pantalla que las del resto de transportistas, con estados comunes para todos.
Tu cliente recibe los avisos con tu marca, por email o SMS, con un enlace a una página de seguimiento con tu logo y tus colores. Lo ves en la funcionalidad de comunicación con clientes.
Tu equipo ve las incidencias en cuanto ocurren y puede avisar al cliente antes de que pregunte.
Sabes qué opina el cliente de la entrega, con una encuesta automática después de recibir el pedido mediante las encuestas de satisfacción.
La entrega también es experiencia de cliente. Descubre cómo trabajan las marcas que cuidan ese último tramo. Ver solución de customer experience
Qué preguntar a tu cliente después de la entrega
En una entrega con montaje o instalación, el cliente pasa un buen rato con el equipo de reparto en su casa. Es la mejor información que puedes tener sobre cómo trabaja tu operador, y casi nadie la recoge. Una encuesta corta, enviada justo después de la entrega, basta con cuatro preguntas:
¿El equipo llegó dentro del horario que te indicamos?
¿El producto llegó en buen estado?
¿El montaje o la instalación quedaron como esperabas?
¿Cómo valoras el trato del equipo de reparto?
Con las respuestas cruzadas con los datos de cada envío, puedes ver si un problema se repite en una zona, en un tipo de producto o con un operador concreto, y hablarlo con Sama con datos en la mano. Y el cliente percibe algo importante: que a tu marca le interesa cómo ha ido la entrega, aunque la haya hecho otro.
Qué gana tu equipo
Clientes informados sin esfuerzo, porque los avisos salen solos en cada momento de la entrega.
Menos llamadas al servicio de atención al cliente para preguntar por pedidos.
Datos para valorar a cada operador: plazos, incidencias y satisfacción del cliente final, transportista a transportista.
Facturas revisadas, con la funcionalidad de control de facturas, que compara lo facturado con los servicios realizados.
Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de Sama Logística
¿Cómo contacto con Sama Logística?
Según su web, el teléfono de atención al cliente es el 93 682 82 60 y el email, info@samalogistica.es. Ten a mano la referencia de tu pedido.
¿Sama monta el mueble o instala el electrodoméstico?
Puede hacerlo si la tienda ha contratado ese servicio. Confirma con la tienda qué incluye tu compra.
¿TOOKANE es la empresa que me trae el pedido?
No. TOOKANE es una plataforma que usan las marcas para gestionar sus envíos con Sama y con otros transportistas. Para cualquier duda sobre tu entrega, contacta con la tienda o con Sama.
¿Qué transportistas se pueden conectar con TOOKANE?
Más de 90 integraciones con transportistas, marketplaces, ERP y SGA. Las tienes todas en la página de integraciones.
Toda tu logística en una sola plataforma
Si entregas con Sama y con otros operadores, mira cómo sería tener todas tus entregas, tus incidencias y tus clientes en una sola pantalla. Ver la demo grabada